قوانین استرداد کالا
قوانین استرداد کالا و استرداد وجه
فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب و تجربه خریدی آسان و مطمئن توام با احترام را برای ایشان فراهم آورد. با این حال، ممکن است به دلایلی مانند اشتباه در ثبت سفارش، عدم دقت در انتخاب کالا یا مغایرت احتمالی، نیاز به مرجوعی یا دریافت خدمات پس از فروش وجود داشته باشد. در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام در کنار مشتریان خواهد بود.
تذکر:
در صورتی که کالا عینا مطابق سفارش مشتری یا کاربر ارسال شده باشد یا بازگشت کالا صرفاً به دلایل سلیقه‌ای و یا پشیمانی کاربر از خرید باشد ، امکان استرداد کالا و عودت وجه وجود ندارد و تنها در صورت امکان( که از سوی تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام سنجیده شده و به مشتری اعلام خواهد شد) ، تعویض کالا با محصولات موجود در سایت، با محاسبه مابه‌التفاوت، انجام می‌شود.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی و استرداد وجه
۱. انصراف از خرید پیش از ارسال
اگر کالا هنوز به پیک، پست، تیپاکس و یا هرگونه شرکت حمل نقلی که برای ارسال کالا از سوی کاربر یا فروشگاه انتخاب شده تحویل نشده باشد و مشتری یا کاربر در ساعات اولیه پس از خرید قصد انصراف داشته باشد:
- کاربر باید از طریق واتساپ پشتیبانی به شماره 09109292575 به پشتیبانی سایت اطلاع دهد.
- در صورت عدم تحویل به شرکت مرسوله رسان تا آن زمان ، سفارش ابطال و پس از اعلام شماره کارت به نام شخص سفارش دهنده توسط مشتری یا کاربر به تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک دات‌کام مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 72 ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
2.مغایرت ظاهری یا فنی با اطلاعات سایت
اگر کالا از نظر مشخصات ظاهری یا فنی با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد:
- باید حداکثر طی یک روز کاری از طریق واتساپ به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.
- مدارک لازم شامل(عکس، ویدیو و…) که گویای صحت ادعای مشتری باشد برای تیم پشتیبانی ارسال گردد.
تذکر: در مورد کالاهای دارای ضمانت از سوی شرکت های گارانتی کننده محصولات:
در صورت بروز مشکل فنی و وجود ضمانت کالا از سوی یک شرکت خدمات دهنده یا شرکت وارد کننده، که وسیله دارای برچسب گارانتی یا دفترچه و یا کارت گارانتی باشد مسئولیت خدمات پس از فروش برعهده شرکت سرویس دهنده گارانتی محصول است و فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام پاسخگوی این موارد نخواهد بود.
لازم به ذکر است تمام کالاهای فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند.
3. کالاهای بدون گارانتی (با مهلت تست ۷ روزه)
اگر کالا بدون گارانتی باشد و تا ۷ روز پس از دریافت ( در زمان مهلت تست کالا) دچار نقص فنی شود:
در صورت موجود بودن کالا، کالا مشمول تعویض رایگان خواهد شد و هزینه عودت کالای معیوب و ارسال مجدد کالای جدید نیز بر عهده فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام خواهد بود.
عودت وجه تنها زمانی ممکن است که کالای جایگزین وجود نداشته باشد. که در اینصورت بازگشت وجه نیز طی 72 ساعت کاری پس از دریافت کالای معیوب از سوی تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام،انجام خواهد شد.
4. آسیب فیزیکی یا آسیب حمل‌ونقل
در صورت مشاهده هر نوع آسیب ظاهری:
باید این موضوع حداکثر طی یک روز کاری از طریق واتساپ به شماره 09109292575 به تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام اطلاع داده شود در غیر این صورت مسئولیت این امر کاملا بر عهده مشتری یا کاربر خواهد بود.
نحوه ارسال کالا پس از تایید تیم پشتیبانی سایت از سوی مشتری یا کاربر :
- مشتری یا کاربر جهت هماهنگی ارسال و دریافت آدرس دقیق باید با شماره پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام تماس بگیرد.
- کالا باید به همراه فاکتور و تمامی اقلام داخل بسته و در شرایط کاملاً سالم بسته‌بندی شود.
- کالا تنها باید از طریق پست پیشتاز ارسال گردد. تذکر: مشتریان ساکن تهران می‌توانند از پیک استفاده کنند (هزینه ارسال توسط پیک برعهده خود مشتری است)
- پس از رسیدن کالا، کارشناسان پشیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام طی ۲۴ ساعت وضعیت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید،ابتدا به مشتری اعلام می گردد، در صورتی که استرداد کالا مورد تایید تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام قرار گیرد کالا تعویض یا در صورت عدم موجودی وجه کالا طی 72ساعت کاری به مشتری عودت داده خواهد شد، در غیر اینصورت همان کالا مجدد برای مشتری ارسال می شود و دلایل عدم استرداد یا تعویض کالا به ایشان اعلام می گردد و مشتری حق هیچ گونه اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.
شرایطی که تعویض، مرجوعی و استرداد وجه از سوی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام امکان‌پذیرنمی باشد.
- بیش از ۷روز از تحویل کالا به مشتری یا کاربر گذشته باشد.
- کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام عودت داده شده باشد.
- به بسته‌بندی اصلی کالا (بسته بندی شرکت سازنده) آسیب وارد شده باشد.
- به کالا آسیب فیزیکی بجزآسیب فنی که مشتری اعلام کرده وارد شده باشد.
- آسیب فنی به کالا نیز نتیجه هرگونه استفاده نادرست و نامربوط از کالا توسط مشتری یا کاربر باشد.
شماره تماس و واتس اپ تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کفشدوزک‌دات‌کام : 09109292573